CAC, LTV e ROI: os 3 pilares de uma estratégia de marketing consolidada

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Temos uma missão clara: ajudar empresas a conquistar mais clientes e a gerar mais negócios através da internet. Hoje estamos presentes em quatro estados brasileiros.

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No universo do marketing digital e da gestão empresarial, três métricas fundamentais determinam o sucesso e a sustentabilidade das estratégias: CAC (Custo de Aquisição de Clientes), LTV (Lifetime Value) e ROI (Retorno sobre Investimento).

Compreender e otimizar esses indicadores é essencial para qualquer negócio que deseja crescer de forma sustentável, maximizando a rentabilidade e garantindo a eficiência das campanhas de marketing.

O objetivo é sempre manter esses números o mais próximo possível do ideal, o que indica que seus recursos estão sendo distribuídos e aplicados da maneira mais lucrativa, possibilitando otimizações que geram mais resultados sem necessariamente exigir mais investimentos.

O que são CAC, LTV e ROI?

Para compreender melhor a importância do CAC, LTV e ROI, vamos falar um pouco mais sobre cada uma delas, como calculá-las e como otimizar suas estratégias para obter os melhores números. Bora lá?

CAC (Custo de aquisição de clientes)

Essa métrica importantíssima representa todo o valor que foi investido para adquirir um novo cliente para a sua empresa. Estamos falando de investimentos em marketing, uso de ferramentas, time comercial e demais despesas relacionadas ao processo de conversão de um lead em cliente.

Para calcular o CAC, some todos os gastos em um período específico e divida pelo número de clientes obtidos nesta janela de tempo. 

Ou seja, se uma empresa investe R$ 10.000,00 e consegue 100 clientes, significa que o custo de cada um deles é de R$ 100,00. É claro que o ideal é que essa métrica esteja lá embaixo! 

Como otimizar o CAC?

Um dos pilares de estratégias digitais bem sucedidas é a precisão. Muitas vezes, um CAC alto é o resultado de anúncios e campanhas com um público mal segmentado, fazendo com que todo o dinheiro investido nessas campanhas vá por água abaixo.

Neste artigo, saiba mais sobre a importância de uma segmentação eficiente.

Antes de dar o play em seus anúncios, invista tempo para estudar o seu público, para deixar os alvos de sua campanha bem definidos, permitindo um uso muito mais estratégico dos seus recursos, aumentando a conversão sem precisar de gastos exorbitantes.

Outro ponto importante é encontrar e corrigir gargalos no seu processo comercial. Pode até ser que suas campanhas estejam bem configuradas, mas os leads desistem da compra por diversos outros motivos, como uma plataforma frustrante de navegar no caso de e-commerces, ou um atendimento demorado, sem cadência comercial, que deixa o lead “no vácuo” por horas e até mesmo dias, desperdiçando oportunidades.

LTV (Lifetime value)

Essa métrica pega de surpresa quem acha que a conquista de um cliente acaba na primeira venda! O LTV mede a receita total que cada cliente gera para a sua empresa durante o seu “tempo de vida”, ou seja, o período no qual ele se mantém como um de seus clientes ativos. 

Para calcular o LTV, você precisa multiplicar o ticket médio pelo número médio de compras que um cliente faz ao longo do tempo:

LTV = Ticket Médio x Número de Compras x Tempo de Retenção

Se um cliente costuma gastar R$ 200,00 por compra, realiza 3 compras ao longo de um ano e permanece na base por 2 anos, o LTV dele será:

LTV = R$ 200,00 x 3 x 2 = R$ 1.200,00

Isso significa que, ao longo de sua jornada com a empresa, esse cliente gerará R$ 1.200,00 de receita. Esse número deve ser muito maior que o CAC para garantir que a empresa esteja lucrando de forma saudável. Ou em outras palavras, deve ser suficiente para pagar o CAC e ainda deixar um lucro para a empresa.

Como otimizar o LTV?

  • Fidelização: Um cliente satisfeito tem maior probabilidade de comprar novamente. Invista em programas de fidelidade, ofertas exclusivas e um excelente suporte pós-venda.
  • Up-sell e cross-sell: Ofereça produtos complementares ou versões premium que aumentem o valor da compra.
  • Relacionamento: Mantenha o contato com seus clientes por meio de e-mails personalizados, conteúdos relevantes e interações frequentes, fortalecendo o vínculo e incentivando novas compras.

ROI (Retorno sobre Investimento)

Por fim, o ROI é a métrica que indica o retorno financeiro obtido a partir dos investimentos realizados em marketing e vendas. Ele mostra se os esforços e recursos estão trazendo lucro para a empresa.

A fórmula para calcular o ROI é:

ROI = (Receita Gerada – Investimento) / Investimento

Se um negócio investiu R$ 5.000,00 em uma campanha e gerou R$ 20.000,00 em vendas, o cálculo será:

ROI = (20.000 – 5.000) / 5.000 = 3

Isso significa que o retorno foi de 300%, ou seja, para cada R$1 investido, a empresa ganhou R$3 de volta.

Como otimizar o ROI?

  • Acompanhe métricas constantemente: Utilize ferramentas como RD Station, Google Analytics e CRM para mensurar o desempenho e ajustar campanhas.
  • Testes A/B: Sempre valide diferentes estratégias para encontrar as que trazem maior retorno.
  • Redução de desperdícios: Evite gastos desnecessários com campanhas mal direcionadas e invista nos canais que realmente trazem retorno.

Neste artigo, confira mais sobre o ROI e como a análise dessa métrica deve impactar as suas estratégias.

Nós podemos te ajudar com isso

Monitorar as métricas de CAC, LTV e ROI é essencial para garantir o crescimento sustentável do seu negócio. Essas métricas nos mostram onde estamos investindo de forma eficiente e onde podemos melhorar, otimizando o uso dos recursos para maximizar o retorno financeiro. Mas como garantir que esses indicadores se alinhem com seus objetivos? A resposta está em estratégias bem definidas, segmentação precisa e constantes ajustes para melhorar os números.

E é aí que a Goo Resultados entra! Somos especialistas em transformar dados em ações que geram resultados reais, como mostram nossos cases de sucesso:

Terra Vida: A implementação de automação de marketing e CRM não apenas reduziu o CAC, mas também aumentou o LTV, com um crescimento de 75% no tráfego, 136% na captação de leads e 120% no faturamento.

No vídeo abaixo, falamos mais sobre como aumentar taxas de conversão:

Grupo Redesul: A revisão do lead scoring e a criação de fluxos de automação não só melhoraram a qualificação dos leads, mas também otimizaram o ROI, gerando um aumento de 142% nas oportunidades e 54% nas vendas em apenas um mês.

Se você não sabe o que fazer para que as suas oportunidades se concretizem em vendas, assista ao vídeo abaixo: 

Expolazer (Francal): A segmentação e nutrição de leads elevaram a performance das campanhas a novos níveis, com um aumento de 4.050% em novos leads, superando a meta inicial de credenciados em 42%.

Saiba mais sobre estratégias de atração e conversão neste artigo exclusivo

Esses resultados são provas concretas de que, com a abordagem certa e o uso inteligente de ferramentas como RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Conversas, conseguimos otimizar as métricas essenciais para o crescimento de nossos clientes.

Se você deseja alcançar resultados como esses e transformar suas métricas em vantagens competitivas, agende uma conversa com nossos especialistas e descubra como podemos impulsionar seu negócio para um novo nível de sucesso.

Quer saber como um olhar imparcial e de muita expertise impacta os resultados da sua empresa? Assista a este breve vídeo:

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